X

Komunikowanie celów windykacji dłużnikowi - InfoVind serwis dłużników, wierzycieli i windykatorów

Szukaj
Idź do spisu treści

Menu główne

Komunikowanie celów windykacji dłużnikowi

Strefa windykacji > Poradnik

26.03.2012


Autor: Jarosław B. Wedler
Trener i wykładowca z zakresu windykacji i finansów.
Kontakt:  Tel. 690929872 email: jarosław_wedler@wp.pl



Komunikowanie celów i intencji

W kontaktach jasno i precyzyjnie wyrażamy swoje intencje i cele w sposób zrozumiały dla dłużnika. Wydawać by się mogło, że wyrażanie intencji może być uznawane za nieprofesjonalne i dezawuujące skuteczność, oraz okazujące słabość windykatora. W rzeczywistości mylone to jest z niedomówieniami. Dłużnik musi mieć świadomość celów i intencji windykatora, który nie pozostawia wątpliwości.
„ – Oczekuje spłaty długu w ciągu trzech dni”
Natomiast zakończenie wypowiedzi może nastąpić już z duża swobodą do interpretacji informujące o alternatywnym działaniu, jednak przekazywane informacje musza polegać na prawdzie.  Pozwala to na osiągniecie projekcji negatywnych u dłużnika.
Komunikowanie dłużnikowi alternatywnego rozwiązania problemu powinno być już mniej jednoznaczne, posiadające cech ogólnikowości i niedomówienia. Jednak zawsze musi być prawdziwe.
Konstrukcja:
Wyrażenie celu lub intencji + alternatywa
„- Skontaktuj się pilnie, gdyż firma przygotowuje wystąpienie do Sądu.” - projekcja – jakiego sądu, o co, jakie poniosę koszty?
„- Wolę to z Panem załatwić polubownie, gdyż mój szef podejmuje już inne działania wobec Pana firmy. - projekcja – jakie jeszcze działania mogą podjąć, może pójdą do prokuratury.
Naturalną cechą umysłu jest projekcja najgroźniejszych sytuacji, których dłużnik pragnie uniknąć. Projekcja jest silniejsza, aniżeli wydany nakaz.

P R O J E K C J A

Projekcja wynika z wyobrażeń i przekonań człowieka chcącego coś ukryć. Często poinformowanie dłużnika o możliwości podjęcia alternatywnych działań, których nie określamy szczegółowo, może wywoływać przekonanie, iż windykatorowi wszystko jest już wiadome.
Windykator informując o „podjęciu innych działań” może mieć na myśli wysłanie następnego wezwania do zapłaty, lub skierowanie sprawy do egzekucji komorniczej. Jednak dłużnik takie niedomówienie może odebrać, jako „oni już wiedzą, że to było wyłudzenie” i obawiać się zawiadomienia o przestępstwie. Jest to projekcja najgorszej możliwości dla dłużnika, skłaniająca do zaspokojenia działań zaradczych.
Niestety część dłużników ma skłonność do tworzenia projekcji o pozytywnym dla nich wizjach i sytuacjach, jakie mogą dla nich powstać.  
„ – ….. skierujemy sprawę do sądu”, może wywołać u dłużnika projekcję sytuacji pozytywnej dla niego, choć by była nierealna. „Sąd? – za pięć lat nie wyda wyroku, a komornik nic nie ściągnie, a do tego czasu przecież zarobię miliony.”



Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego

Drogi uĚźytkowniku!

W trosce o komfort korzystania z naszego serwisu chcemy dostarczać Ci coraz lepsze usługi. By móc to robić prosimy, abyś wyraził zgodę na dopasowanie treści marketingowych do Twoich zachowań w serwisie. Zgoda ta pozwoli nam częściowo finansować rozwój świadczonych usług.

Pamiętaj, że dbamy o Twoją prywatność. Nie zwiększamy zakresu naszych uprawnień bez Twojej zgody. Zadbamy również o bezpieczeństwo Twoich danych. Wyrażoną zgodę możesz cofnąć w każdej chwili.

 Tak, zgadzam się na nadanie mi "cookie" i korzystanie z danych przez Administratora Serwisu i jego partnerĂłw w celu dopasowania treści do moich potrzeb. Przeczytałem(am) Politykę prywatności. Rozumiem ją i akceptuję.

 Tak, zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora Serwisu i jego partnerĂłw w celu personalizowania wyświetlanych mi reklam i dostosowania do mnie prezentowanych treści marketingowych. Przeczytałem(am) Politykę prywatności. Rozumiem ją i akceptuję.

Wyrażenie powyższych zgód jest dobrowolne i możesz je w dowolnym momencie wycofać poprzez opcję: "Twoje zgody", dostępnej w prawym, dolnym rogu strony lub poprzez usunięcie "cookies" w swojej przeglądarce dla powyżej strony, z tym, że wycofanie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania na podstawie zgody, przed jej wycofaniem.